Está pensando em dar um up no atendimento de seu Pet Shop, mas não sabe por onde começar? Então, confira esse artigo com 10 dicas para que possa oferecer um atendimento de excelência.
Comprovadamente, o atendimento é o quesito mais considerado na hora de priorizar, ou não, um estabelecimento.
Então, para garantir um atendimento de excelência, tanto para os pets quanto para os tutores, é preciso considerar muitos fatores, que vão além dos serviços oferecidos.
Sendo assim, cada aspecto que mostraremos abaixo, é crucial para fidelizar os clientes e manter um fluxo constante de pessoas no seu estabelecimento.
Portanto, a primeira coisa a considerar é que a qualidade do atendimento vai muito além da variedade de serviços, embora isso seja importante, não é o suficiente para atrair e manter a clientela.
Confira abaixo quais as 10 dicas que preparamos para você poder oferecer um atendimento de excelência em seu pet shop.
1. Ofereça um atendimento humanizado
Certamente, todos apreciam ser tratados com cordialidade, por isso, é essencial dedicar atenção não apenas aos animais, mas também, aos seus tutores. Ofereça explicações claras, educadamente, sobre os serviços disponíveis e esteja sempre pronto para esclarecer todas as dúvidas relacionadas aos produtos oferecidos.
2. Cuide da estrutura física do Pet Shop
Para passar uma imagem de credibilidade e confiança, a dica é investir numa manutenção adequada da estrutura física do Pet Shop. Para isso, é recomendável realizar reparos na pintura regularmente, garantir que os móveis estejam em bom estado e manter o ambiente sempre limpo, organizado e com um aroma agradável..
3.Capriche na decoração
Quando se pensa em um bom atendimento, é preciso considerar o ambiente em todos os aspectos, desde a paleta de cores, que deve priorizar tons vibrantes, que irradiem alegria e, ao mesmo tempo, transmitir uma sensação de calma. Por isso, a dica é evitar tons escuros que possam causar estresse, como preto, marrom, amarelo e vermelho
Essas escolhas não só podem transmitir sensações aos animais, como também aos colaboradores.
Disponibilize uma boa iluminação para o ambiente e invista em objetos decorativos que conversem com sua identidade visual.
4. Treine os funcionários
Não adianta ter uma cartela incrível de serviços se toda a equipe, incluindo a recepcionista e outros colaboradores, não estiver capacitada e alinhada com o propósito de atender bem os clientes.
Portanto, é crucial treiná-los adequadamente e constantemente, capacitando-os para lidar com uma variedade de clientes e situações diversas. Isso contribuirá significativamente para a melhoria do atendimento do Pet Shop!
5. Disponibilize brinquedos e “mimos” aos pets
Vale disponibilizar, além de um pote com água, alguns brinquedinhos para entreter os animais, enquanto eles aguardam o banho e tosa, ou outro tipo de atendimento.
Além de ajudar a reduzir a ansiedade, já que eles podem apresentar mudanças no comportamento por estarem em um ambiente novo, isso ajudará a passar o tempo.
Além disso, oferecer pequenos agrados aos pets mostra um cuidado especial, o que certamente será apreciado pelos tutores.
6. Otimize a comunicação com os clientes
É muito importante oferecer uma variedade de opções para que os clientes possam contatar seu Pet Shop com facilidade seja via telefone, WhatsApp, Instagram ou Facebook, até mesmo, através de um site.
Na verdade, embora as redes sociais estejam em alta, o site não deve ser subestimado, já que ele possibilita que seu Pet Shop seja facilmente localizado no Google. Ou seja, sempre que um tutor procurar pelos serviços ou produtos que você oferece, encontrará seu estabelecimento listado nos resultados de busca do Google!
7. Ofereça serviços diferenciados
É comum algumas lojas oferecerem apenas banho e tosa, porém, em um mercado tão competitivo, quantos mais serviços oferecer, mais chances terá de atrair clientes. Por isso, considere investir em opções menos convencionais, como um Spa, Dog walker transporte para animais e serviços domiciliares.
Outra alternativa, é incluir serviços veterinários, nesse caso, sem dúvida, oferecendo esse tipo de serviço, estaria estabelecendo um diferencial competitivo significativo e aprimorando o atendimento geral do seu Pet Shop.
8. Mantenha o ambiente sempre limpo
Manter a limpeza do seu Pet Shop é fundamental e deve ser feita de maneira regular e adequada. Certifique-se de manter o ambiente sempre limpo, bem ventilado e tome precauções ao armazenar os produtos.
Além disso, esteja atento às possíveis sujeiras deixadas pelos animais na área de recepção e garanta que ela seja mantida limpa em todos os momentos.
9. Aposte em um programa de fidelidade
Os programas de fidelidade são uma estratégia eficaz para atrair e manter os clientes. Por exemplo, considere oferecer aos clientes a oportunidade de ganhar um banho gratuito a cada dez serviços adquiridos.
Além disso, é importante recompensar os clientes mais fiéis. Brindes e pequenos mimos, como laços, adesivos ou amostras de produtos, são excelentes maneiras de encantar tanto os tutores quanto os pets e fortalecer o vínculo de fidelidade.
10. Invista em tecnologia
Mas, não é só de atendimento que sobrevive um pet shop, é preciso além de contar com bons funcionários, contar, principalmente, com uma boa gestão.
E, felizmente, hoje em dia, a gestão de qualquer negócio, independentemente de seu nicho ou tamanho, pode contar com a ajuda da tecnologia, mais precisamente, de um bom software de gestão, como um sistema para pet shop, por exemplo, o qual permite fácil acesso à todo tipo de informação, real e constantemente atualizada, de sua loja e, claro, assim, facilitar na hora de conhecer e atender melhor cada cliente, baseando-se nesses dados.
Ou seja, a centralização de informações em um software para pet shop, como Nuvem Vet, por exemplo, facilita o acesso rápido e fácil a dados relevantes, sem perdas de tempo por parte da equipe, com tudo armazenado em um só lugar, facilitando, inclusive, na hora de organizar sua loja virtual, ou na tomada de decisões, fora outras vantagens, desde melhoria na comunicação interna, ou o envio de mensagens automáticas, email marketing.
Um bom sistema de gestão oferece acesso a todos os dados, a qualquer hora e de qualquer lugar.
E é isso, agora é aproveitar essas dicas e caprichar no atendimento de seu pet shop, lembrando de fazer da tecnologia uma importante aliada, através de um bom programa de gestão.
Pronto…agora você já sabe como melhorar o atendimento do seu Pet Shop, então, está na hora de colocar essas dicas em ação!
