Você costuma acompanhar o banco de dados de clientes? Percebeu que alguns clientes não estão mais retornando ao seu pet shop? O que tem feito para solucionar esse problema? Neste artigo vamos falar, justamente, sobre clientes inativos e como recuperá-los.
Recuperar clientes inativos é uma parte muito importante para manter qualquer negócio saudável, e com pet shop isso não é diferente.
Tanto atrair quanto fidelizar clientes apresentam seus próprios desafios e complexidades, mas ambos os aspectos são fundamentais para o sucesso de um negócio. Porém, com tanta concorrência, vale a pena fazer de tudo para tentar manter o interesse dos clientes que já conquistou.
Mas, o que fazer com aqueles clientes que, por qualquer motivo, não retornaram mais ao estabelecimento, ou seja, os inativos? Pois é exatamente isso que mostraremos aqui, como recuperar os clientes inativos de seu pet shop.
O que é um cliente inativo
É importante ter em mente que um cliente inativo só pode ser considerado como tal, se ele não tiver retornado ao estabelecimento dentro de uma frequência média, com base nos dados que você tem do próprio público.
Com essas informações, é possível definir que um cliente inativo é aquele que ultrapassou a média de retorno mais um tempo de demora, baseando-se na vida útil dos produtos e no comportamento do público-alvo.
Por exemplo, se um cliente de dois em dois meses costumava ir ao seu estabelecimento para comprar uma determinada ração e não retorna há mais de quatro meses, então, ele pode ser considerado inativo. Ou mesmo, se algum tutor levava seu cão para tomar banho toda semana e não retorna há um mês, também pode ser considerado inativo.
Dicas e estratégias para recuperar clientes inativos
Embora ter bom relacionamento com os clientes é um dos principais fatores para garantir a fidelização dos mesmos, em meio a tanta concorrência, nem sempre isso é o bastante, sendo fundamental lançar mão de algumas dicas e estratégias de marketing. Dentre as muitas estratégias, podemos destacar as seguintes:
1. Invista em banco de dados de clientes
Quem conta com um bom banco de dados de clientes, constantemente atualizado, consegue analisá-lo e identificar aqueles que não fizeram compras ou visitaram sua loja recentemente. A dica é criar segmentos específicos com base em diferentes critérios, como tempo desde a última compra, gastos anteriores, tipo de animal de estimação, etc. Isso permitirá que você personalize suas abordagens de marketing.
2. Desenvolva um plano de ação
Pronto, agora que já sabe qual é o número de clientes que estão sem contato com o seu pet shop há muito tempo, o próximo passo é desenvolver um planejamento estratégico para atraí-los novamente.
E, claro, nesse caso, as estratégias de marketing não serão as mesmas voltadas para a atração dos clientes conquistados anteriormente, já que essas pessoas já conhecem os seus produtos e serviços.
Nesse sentido, um plano de ação eficiente é aquele que consegue destacar os diferenciais do seu negócio e torná-los atraentes para os clientes inativos. Ou seja, é preciso convencer essas pessoas de que você tem aquilo que elas procuram.
3.Invista em e-mail marketing
Envie e-mails personalizados para os clientes inativos, oferecendo vantagens, como descontos especiais, ofertas exclusivas ou informações relevantes sobre produtos e serviços. Certifique-se de criar conteúdo atrativo e relevante para reacender o interesse deles.
4. Programas de Fidelidade
Crie um programa de fidelidade que recompense os clientes por compras frequentes. Ofereça pontos acumulativos, descontos ou brindes especiais para incentivar os clientes a voltarem ao seu pet shop.
5. Envie lembretes de Agendamentos e Serviços
Se o seu pet shop oferecer serviços como banho e tosa, consultas veterinárias, ou outros, envie lembretes amigáveis sobre a necessidade de agendar esses serviços. Isso pode ser feito por meio de mensagens de texto, e-mails ou até mesmo por meio de um aplicativo móvel.
6. Use e abuse das redes sociais
Use as redes sociais, mas com sabedoria, compartilhando conteúdo interessante relacionado a animais de estimação, dicas de cuidados, histórias de sucesso e promoções especiais. Isso ajuda a manter os clientes informados e engajados com sua marca.
7. Realize Eventos
Realize eventos especiais, workshops ou promoções sazonais para atrair a atenção dos clientes inativos. Isso pode incluir dias de adoção, demonstrações de produtos ou palestras sobre cuidados com animais de estimação, sempre lembrando de enviar mensagens para esses clientes sobre o evento.
8. Aposte em Pesquisas de Satisfação
Envie pesquisas de satisfação aos clientes inativos para entender por que eles não estão mais utilizando seus serviços. Use as informações coletadas para fazer melhorias em sua operação e atender melhor às necessidades dos clientes.
9. Invista em Atendimento Personalizado
Entre em contato com os clientes inativos por telefone para fazer um acompanhamento e descobrir se há algo que você possa fazer para reconquistar a confiança deles. Um atendimento personalizado e atencioso pode fazer toda a diferença.
10. Estabeleça Parcerias Locais
Considere estabelecer parcerias com outras empresas locais, como clínicas veterinárias, lojas de alimentos para animais, para oferecer descontos cruzados e aumentar o interesse dos clientes.
A tecnologia como aliada
Como podemos ver, recuperar clientes inativos não é uma tarefa tão simples. Afinal, envolve diversos fatores que precisam ser levados em consideração, principalmente, a gestão do pet shop, com um controle total do banco de dados dos clientes, o qual deve conter informações precisas e constantemente atualizadas.
Como sempre falamos por aqui, a gestão não precisa ser mais um problema para um pet shop, pois existem diferentes soluções tecnológicas, como um bom sistema para pet shop, por exemplo, o qual não só permite informatizar toda a sua loja, como ter um controle de tudo em um só lugar, de uma forma simples e acessível.
E mais, através de suas muitas funcionalidades, um bom softawre para pet shop ajuda a otimizar suas operações, melhorando a eficiência e oferecendo um melhor atendimento aos clientes.
E é isso, no mais, lembre-se de que a chave para recuperar clientes inativos é oferecer valor, personalização e uma experiência positiva. Mantenha-se em dia com as novas tecnologias e aberto a feedback, procurando adaptar suas estratégias conforme necessário para reconquistar a confiança e o negócio dos clientes inativos.
