Atrair clientes e fidelizá-los são os principais objetivos de qualquer negócio, e com um pet shop isso não é diferente. Mas, será que todo cliente vale a pena? Confira neste artigo a resposta para essa pergunta e conheça 5 situações em que é melhor solução é abrir mão de um cliente.
Por mais que conquistar e fidelizar clientes seja fundamental, SIM, para a sobrevivência de qualquer negócio, o fato é que existem algumas situações nas quais manter um cliente pode resultar em perda de vários outros, além de desgaste da imagem, descrédito e má fama.
Ou seja, quando a relação entre a empresa e um determinado cliente se torna complicada, e até mesmo problemática, a melhor forma de lidar com a situação é parar de fazer negócios com essa pessoa.
Mas será que é possível identificar o momento certo para cortar relações com um cliente?
É justamente sobre estas situações, sobre o momento certo para cortar relações, que falaremos neste artigo, mais especificamente, 5 situações em que vale mais a pena abrir mão de um cliente em seu pet shop do que arcar com as consequências de sua permanência.
5 situações em que vale a pena abrir mão de um cliente
Como vimos acima, essa história de que “o cliente tem sempre razão” é relativa, muitas vezes ele nem tem razão e nem vale a pena ser mantido entre sua clientela. Confira abaixo as 5 situações nas quais deve ligar o alerta:
1. Quando o cliente demanda muito tempo e atenção
Investir tempo e atenção especiais nos clientes é uma prática louvável. O problema surge quando um cliente específico começa a exigir uma quantidade excessiva de ambos, impactando a capacidade de atender outros clientes.
Considerando que tempo é dinheiro, é fundamental avaliar se o valor que o cliente gasta em serviços e produtos, no seu Pet Shop, justifica a atenção dispensada a ele.
Se a equação resultar em prejuízo, pode ser o momento de considerar abrir mão desse cliente.
2. Quando o cliente sempre atrasa os pagamentos
Um grande sinal de que talvez seja a hora de abrir mão de um cliente é quando ele começa a atrasar os pagamentos pelos serviços ou produtos adquiridos.
Certamente, ter clientes fiéis é crucial para qualquer negócio e com um Pet Shop isso não é diferente, porém, no caso de algum consumidor começar a prejudicar seu negócio financeiramente, a melhor abordagem é encerrar a relação comercial.
3. Quando o cliente desrespeita você e sua equipe
Em qualquer relação, seja entre clientes e empresas, o respeito é fundamental.
Nesse sentido, se um cliente não demonstra respeito por você e pelos funcionários do seu Pet Shop, é crucial que essa relação seja encerrada o mais rapidamente possível.
4. Quando o cliente tenta ditar as regras de seu Pet Shop
É positivo receber feedbacks construtivos, mas é importante discernir entre clientes que oferecem sugestões de melhoria e aqueles que tentam impor regras sobre o seu trabalho.
Como profissional, você é quem conhece melhor as práticas adequadas para o seu Pet Shop, e como o proprietário, você é quem deve defini-las.
Portanto, se algum cliente estiver tentando impor métodos que não estão alinhados com a sua conduta ou que comprometam a qualidade do serviço, ou ainda, questionando suas técnicas e qualidade perante outros clientes, então, o recomendável é abrir mão desse cliente imediatamente.
5. Quando o cliente está sempre insatisfeito com seus serviços
Infelizmente, apesar dos esforços para satisfazê-los, há clientes que nunca parecem estar contentes com o serviço oferecido e, em alguns casos, até mesmo difamam sua empresa e atendimento para potenciais consumidores.
Para proteger a reputação do seu Pet Shop, é essencial dispensar rapidamente esse tipo de cliente.
Como desligar um cliente
Agora que você aprendeu a identificar clientes que precisam ser desligados, é importante entender como conduzir esse processo da forma mais adequada.
Primeiramente, ao considerar demitir um cliente, avalie cuidadosamente os prós e contras antes de agir precipitadamente. Se concluir que seu desligamento é a melhor opção, planeje como fazê-lo da maneira mais diplomática possível, evitando conflitos e impactos negativos em seu negócio.
É essencial abordar o cliente de forma cortês e franca, explicando claramente por que você acredita ser necessário encerrar a relação entre ele e seu Pet Shop.
Além disso, para minimizar quaisquer sentimentos de ressentimento ou prejuízo por parte do cliente, considere recomendar outras lojas que possam atender às suas necessidades.
Mas, atenção, embora demitir um cliente seja uma medida ocasionalmente necessária, lembre-se sempre de ponderar todos os aspectos e tomar a decisão mais apropriada para o seu Pet Shop.
A tecnologia como aliada
Acha complicado conseguir identificar aqueles clientes mais complicados ou que possam, de alguma forma, prejudicar seu pet shop? Então, a boa notícia é que já pode contar com a ajuda da tecnologia para resolver até esse tipo de problema.
Estamos falando de um software de gestão, que pode ser de enorme ajuda na hora de identificar clientes problemáticos. Ok, mas como?
Então, dentre uma série de funções, um bom sistema para pet shop permite acompanhar o histórico de transações de cada cliente, incluindo pagamentos atrasados, reclamações frequentes ou solicitações especiais excessivas, ajudando a identificar padrões de comportamento problemáticos.
E não é só isso, muitos programas de gestão incluem recursos para coletar feedback e avaliações dos clientes, ou ainda, rastrear o comportamento de compra de um cliente ao longo do tempo, identificando padrões de compra irregulares, como devoluções frequentes, reclamações ou compras excessivamente complexas, que podem indicar um cliente problemático.
Isso sem falar que algumas plataformas de gestão podem ser configuradas para enviar alertas automáticos quando determinados critérios são atendidos, inclusive, atrasos nos pagamentos.
No mais, usar um bom software para pet shop pode ajudar a melhorar sua capacidade de identificar e lidar com clientes problemáticos de maneira proativa, protegendo assim sua reputação e rentabilidade.
E é isso, é fundamental ter em mente que por mais difícil e penoso que possa ser conseguir atrair e fidelizar um cliente, é preciso entender que quando a relação entre sua loja e ele se torna complicada, e até mesmo problemática, a melhor forma de lidar com o problema é parar de fazer negócios com essa pessoa.
E é aí que um programa de gestão pode ser um grande aliado, ajudando a identificar o cliente problemático e a lidar com ele, recorrendo a funções como relatórios, coleta de feedbacks, lembretes, entre outras.
No mais, na hora de investir em um bom programa de gestão, nossa dica é apostar em um sistema da Nuvem Vet, o mais tradicional, com total suporte e melhor custo-benefício do mercado.
