Como anda a sua cartela de clientes? Eles são fieis ou inconstantes? E as vendas? Neste artigo vamos falar sobre a importância da experiência do cliente e como ela pode impactar nas vendas. Confira!
Se você tem um negócio, independentemente do setor, certamente, já ouviu falar no termo “experiência do cliente”, na verdade, um fator fundamental para que empresas, inclusive pet shops, consigam se diferenciar nesse mercado, cada vez mais, competitivo.
Justamente, por ser extremamente relevante, escolhemos esse tema para abordar neste artigo, apresentando algumas dicas práticas e simples, mas poderosas, para ajudar você a atrair mais clientes e expandir suas vendas em seu pet shop.
Porque investir na experiência do cliente
O conceito de “experiência do cliente” pode, para alguns, ainda soar meio estranho, mas sua definição é bastante simples: são as iniciativas que as empresas adotam para garantir que o cliente tenha uma interação positiva com a marca.
Por exemplo, quando um cliente recomenda seu pet shop a amigos ou familiares por causa do atendimento excepcional, do ambiente acolhedor e da qualidade dos produtos, isso é fruto de ações voltadas à experiência do cliente.
Vale considerar que, no cenário atual, em que os consumidores têm acesso a uma infinidade de lojas e produtos com apenas alguns cliques, ou seja, de extrema competitividade, conseguir se destacar nos detalhes pode ser o fator que diferencia seu pet shop da concorrência.
Portanto, investir em estratégias de experiência do cliente é, cada vez mais, urgente – e mais fácil do que parece. Confira algumas dicas!
6 dicas para elevar a satisfação dos clientes no seu pet shop
Para proporcionar uma excelente experiência ao cliente, o primeiro passo é cuidar da organização e da base do seu negócio. Veja como fazer isso:
1- Mantenha o pet shop limpo e organizado
Apesar de parecer básico, muitos estabelecimentos ainda não priorizam um ambiente agradável para os clientes e seus pets.
Mesmo que sua loja seja pequena, e até mesmo por isso, vale a pena investir em um espaço convidativo. Considere as seguintes práticas:
a) Mantenha o local sempre limpo;
b) Cuide do aroma do ambiente;
c) Organize as prateleiras de forma clara;
d) Exiba os preços de forma visível;
e) Garanta que os funcionários estejam bem uniformizados;
f) Aposte em uma vitrine atraente para chamar a atenção dos clientes.
2- Ofereça um atendimento padronizado
Ter um atendimento padronizado significa treinar sua equipe para que eles atuem como verdadeiros consultores especializados.
Como isso funciona? Pense no seguinte exemplo: um cliente entra em sua loja procurando ração para um cachorro idoso. Um funcionário sem a devida preparação pode recomendar qualquer produto, ou pior, um que não seja adequado para as necessidades específicas do animal.
Por outro lado, um colaborador bem treinado saberá indicar a ração ideal e até sugerir suplementos ou vitaminas que complementem a alimentação. Ele também estará pronto para responder a todas as dúvidas do cliente, garantindo uma compra segura e satisfatória.
Portanto, investir no treinamento da equipe é fundamental!
3- Realize pesquisas de satisfação do cliente
Uma excelente maneira de aumentar a satisfação e, consequentemente, as vendas, é disponibilizar pesquisas de opinião para os clientes.
Com isso, eles podem avaliar aspectos como atendimento e qualidade dos produtos. Caso surjam críticas, seu pet shop terá a oportunidade de identificar problemas e criar soluções para melhorar.
Após cada compra, você pode enviar uma pesquisa rápida e objetiva, permitindo que o cliente também compartilhe comentários adicionais. Para pesquisas mais detalhadas, ofereça incentivos, como brinde ou cupom de desconto, já que elas exigem mais tempo e atenção.
4- Implemente programas de fidelidade
Criar estratégias de fidelização é uma forma eficaz de melhorar a experiência de compra e manter os clientes retornando ao seu pet shop.
Aqui vão algumas ideias:
a) Cartões de fidelidade que acumulam pontos para trocar por produtos;
b) Ofereça brindes ou petiscos gratuitos para os pets que visitam a loja;
c) Descontos especiais em compras em grandes quantidades;
d) Ofereça serviços gratuitos após um determinado número de aquisições (como banho e tosa).
5- Personalize o pós-venda
Como volta e meia ressaltamos por aqui, a experiência do cliente não deve terminar na hora da compra. O pós-venda é um passo essencial para garantir a satisfação contínua do cliente.
Com o auxílio da tecnologia, seja por email, redes sociais ou whatsapp, é possível automatizar boa parte desse processo, mantendo seu pet shop na mente dos clientes.
Aqui estão alguns exemplos de ações pós-vendas:
a) Enviar lembretes automáticos para repor ração, baseados no tempo médio de consumo;
b) Avisos de vacinas e medicamentos;
c) Envio de presentes ou cupons de desconto no aniversário do pet;
d) Compartilhar dicas de cuidados com os pets, segmentadas de acordo com características como raça, porte ou idade, garantindo que os tutores recebam informações personalizadas.
6- Use a tecnologia a seu favor
E a tecnologia não serve apenas para facilitar o contato com o cliente, ou ajudar a enviar lembretes, ela pode e deve ser considerada também na gestão de sua loja.
Entre uma série de benefícios, um software para pet shop pode ser fundamental para a implementação do Programa de Fidelidade, por exemplo, ao automatizar e organizar todo o processo.
E não é só isso, um programa para pet shop permite ter acesso a dados extremamente úteis, ajudando a conhecer melhor seu público, suas necessidades e preferências, permitindo uma abordagem mais personalizada.
Outra vantagem é a facilidade de comunicação, já que muitos sistemas integram ferramentas como e-mails ou mensagens automáticas via WhatsApp, permitindo o envio de lembretes de forma prática e personalizada.
E mais, a flexibilidade do software permite ainda a criação de diferentes níveis de fidelidade e personalizações, tornando o programa mais atrativo.
Como podemos ver, um software de gestão torna a administração do seu pet shop mais prática, ajudando desde a gestão financeira até a gestão do estoque.
E é isso, como podemos ver, encantar os clientes pode ser algo desafiador, sim, mas se usar as estratégias corretas, conhecer bem o seu público e, claro, saber usar a tecnologia a seu favor, certamente, conseguirá não apenas fidelizar seus clientes, mas também impulsionar as vendas em sua loja.
