Na sua loja tem muita rotatividade de funcionários? Você investe na sua equipe? Quais estratégias você usa para reter e engajar seus funcionários? Neste artigo vamos falar sobre como evitar a alta rotatividade, um dos principais desafios de todo pet shop.
Um funcionário satisfeito é sempre mais produtivo, não é mesmo? Mas o que você tem feito para engajar sua equipe e evitar a alta rotatividade, um problema tão comum e que afeta muito o faturamento dos pet shops?
Vale saber que a rotatividade de funcionários pode criar uma série de desafios para os pet shops, desde custos adicionais para novas admissões e treinamentos, até impactos na qualidade do serviço e no bem-estar animal que, muitas vezes, já se acostumou com um determinado colaborador, e até acaba o seguindo na sua nova empresa.
Principais problemas causados pela rotatividade de funcionários
1. Custo de recrutamento e treinamento
Cada vez que um funcionário sai, o pet shop precisa gastar tempo e recursos para recrutar e treinar um novo funcionário. Isso pode ser dispendioso, especialmente se a rotatividade for alta.
2. Qualidade do serviço ao cliente
Funcionários novos não estão familiarizados com os clientes e, principalmente, seus pets, e podem não estar, também, acostumados com determinados produtos, procedimentos, o que pode levar a um serviço ao cliente de menor qualidade. Isso pode afetar a satisfação do público e, eventualmente, reduzir as vendas e a fidelidade do cliente.
3. Descontinuidade nos cuidados aos animais
Em um pet shop, a continuidade na prestação de cuidados aos animais é essencial para garantir seu bem-estar. Funcionários rotativos podem não estar tão familiarizados com as necessidades específicas de cada animal ou podem não ser tão habilidosos na manipulação e cuidado com eles. E isso é tão importante que, inclusive, muitos clientes costumam seguir alguns colaboradores quando estes mudam de loja.
4. Perda de conhecimento e experiência
Funcionários que saem levam consigo o conhecimento adquirido durante o tempo em que trabalharam no pet shop. Isso pode incluir informações sobre os clientes, preferências de compra, procedimentos operacionais e até mesmo habilidades específicas relacionadas ao cuidado animal.
5. Impacto na moral da equipe e da loja
Uma alta rotatividade pode afetar negativamente a moral da equipe remanescente. Funcionários podem se sentir desmotivados, ou inseguros, sobre seu próprio futuro na empresa, o que pode levar a uma diminuição do desempenho e do comprometimento com o trabalho.
6. Abalo na confiança dos clientes
Uma loja que costuma mudar constantemente de colaborador acaba não sendo muito bem vista pelos clientes, afetando a confiança, segurança, credibilidade e, claro, a fidelização.
Principais causas da rotatividade de funcionários
É importante ressaltar que há vários motivos para a alta rotatividade nas empresas, porém, geralmente, os principais são os seguintes:
– Ambientes de trabalho negativos;
– Falta de liderança eficaz;
– Salários baixos (e poucos benefícios);
– Falta de oportunidades de avanço na carreira;
– Falta de apoio e reconhecimento pelo desempenho.
E é aí que entra a sua responsabilidade como gestor do pet shop, identificar essas áreas problemáticas e preocupações dos funcionários e buscar soluções.
Por isso, é tão importante investir na equipe e implementar estratégias para reduzir a rotatividade, como oferecer treinamento contínuo, oportunidades de avanço na carreira e um ambiente de trabalho positivo e gratificante.
Estratégias para evitar a alta rotatividade
Existem várias estratégias que os pet shops podem implementar para evitar a rotatividade de funcionários. Dentre elas, podemos destacar as seguintes:
1. Ofereça salários e benefícios competitivos
Garanta que seus funcionários estejam sendo remunerados de forma justa e competitiva em relação ao mercado. Além do salário base, considere oferecer benefícios como plano de saúde, seguro odontológico, vale-refeição, bônus, recompensas, entre outros, para tornar a remuneração mais atrativa.
2. Crie um ambiente de trabalho positivo
Promova um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde os funcionários se sintam valorizados, respeitados e reconhecidos pelo seu trabalho. Incentive o trabalho em equipe, promova a comunicação aberta e esteja aberto a receber feedback dos funcionários.
3. Ofereça oportunidades de crescimento
Ofereça oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira. Isso pode incluir treinamentos, workshops, programas de capacitação, e até mesmo possibilidades de promoção interna. Quando os funcionários veem que têm oportunidades de crescer e progredir na empresa, eles são mais propensos a permanecer.
4. Crie um plano de benefícios
Reconheça e recompense o bom desempenho dos funcionários de forma consistente. Isso pode incluir elogios públicos, prêmios, bônus por metas alcançadas, ou até mesmo oportunidades de reconhecimento em eventos da empresa. Além disso, implemente um plano de benefícios que valorize a lealdade e o tempo de serviço dos funcionários, como dias de folga adicionais, programas de recompensa por tempo de serviço, entre outros.
5. Estabeleça expectativas claras
Certifique-se de que os funcionários entendam claramente suas responsabilidades, metas e expectativas de desempenho. Forneça orientação e feedback regular para ajudá-los a alcançar essas metas e esteja disponível para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que possam surgir.
6. Seja flexível
Seja mais flexível quanto às necessidades de seus funcionários fora do trabalho, como horários de saída ou entrada, principalmente, no caso de fazerem alguma faculdade ou curso, por exemplo.
A tecnologia como aliada
Como podemos ver, é bem fácil implementar essas estratégias, principalmente, se contarmos com a ajuda da tecnologia, principalmente, através de um bom programa de gestão.
Dentre uma série de funcionalidades, um programa de gestão vai agilizar e informatizar toda a sua loja, e ainda permitir o controle mais eficiente sobre todos os processos dentro de seu pet shop, e tudo à palma da mão, reunidos em um mesmo local.
Além disso, um programa para pet shop faz todo o trabalho burocrático, desde definir as comissões, até informar quanto cada funcionário ganhou no mês, evitando o trabalho manual, enfim, todo o trabalho administrativo de sua loja.
Controle de estoque, controle de caixa, endim, um software para pet shop facilita todo o dia a dia da loja, com dados sempre atualizados.
E é isso, sem dúvida, por trás de toda boa gestão tem, também, uma equipe eficiente e engajada, comprometida com os resultados e, sem dúvida, iimplementar essas estratégias pode ajudar a criar um ambiente de trabalho positivo e gratificante, onde os funcionários se sintam valorizados e motivados a permanecer na empresa a longo prazo.
