O que você costuma fazer para reter aqueles clientes que, por um motivo ou outro, conseguiu atrair? Seja por campanhas de marketing bem feitas, por causa de algum evento… o fato é que conseguir reter clientes não é nada simples. E é exatamente sobre isso que falaremos neste artigo.
Se atrair clientes, para muitos lojistas, é uma tarefa que pode ser desafiadora, conseguir retê-los, no entanto, é algo ainda mais complexo, o problema, é que a fidelização de clientes é essencial para qualquer negócio.
Primeiramente, no entanto, é preciso saber que a fidelização de clientes nada mais é que manter fiéis aqueles clientes já conquistados pelo seu Pet Shop, o que inclui tanto os novos clientes que passam a comprar ou contratar mais vezes, quanto aqueles clientes antigos que já compraram diversas vezes e seguem preferindo a mesma empresa.
Não só por representarem uma fonte consistente de receita a longo prazo, os clientes fiéis também ajudam a captar mais e novos clientes para o seu pet shop, no chamado marketing boca a boca, considerado o mais eficaz.
Quem nunca recomendou um serviço ou produto após uma boa experiência com os mesmos? Seja para os amigos, familiares ou colegas, o boca a boca é considerado a forma mais eficaz de atrair novos clientes, de uma forma orgânica e mais garantida.
E as vantagens de contar com clientes fiéis são muitas e nem caberiam em um só artigo, mas é preciso destacar o seu enorme poder no enfrentamento da concorrência, que não é pouca dentro do setor pet.
Lembrando que clientes fiéis são menos propensos a serem atraídos por ofertas dos concorrentes, pois já possuem um vínculo emocional ou prático com sua marca, ou seja, isso dificulta, ou impede, que os concorrentes tentem conquistar aqueles seus clientes fiéis, apenas com base em preços ligeiramente mais baixos ou promoções temporárias.
Em resumo, fidelizar clientes é crucial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio, proporcionando uma fonte constante de receita, reduzindo os custos de aquisição de clientes, gerando marketing boca a boca, fornecendo feedback valioso, criando resistência à concorrência e construindo uma comunidade de clientes engajados.
Mas, claro, querer clientes fiéis todas as lojas querem, não basta querer, é preciso lançar mão de algumas estratégias para isso. E é o que mostraremos a seguir.
Como fidelizar os clientes?
Como dito acima, fidelizar é o sonho, a meta, o objetivo de todo mundo que tem um negócio, mas, infelizmente, não é tão simples quanto possa parecer.
Fidelizar clientes em um pet shop requer estratégias específicas voltadas para a satisfação dos tutores e seus pets. Aqui estão algumas estratégias, simples, mas muito eficazes, para quem deseja fidelizar os clientes:
- Ofereça um excelente atendimento ao cliente
Certifique-se de que sua equipe esteja treinada para oferecer um atendimento amigável, atencioso e experiente. Os donos de animais de estimação apreciam quando se sentem bem-vindos e valorizados quando visitam seu pet shop.
- Personalize a experiência do cliente
Conheça os nomes dos animais de estimação e seus proprietários. O atendimento personalizado é uma forte tendência, o qual mostra um cuidado diferenciado com cada cliente, e isso ajuda a construir um relacionamento mais próximo com os clientes.
- Forneça produtos de alta qualidade
Ofereça uma ampla seleção de produtos de alta qualidade, incluindo alimentos, brinquedos, acessórios e produtos de cuidados para animais de estimação. Certifique-se de oferecer opções para diferentes necessidades e preferências dos animais.
- Promova programas de fidelidade
Crie um programa de fidelidade que recompense os clientes por suas compras regulares. Isso pode incluir descontos, brindes ou pontos acumulados que podem ser trocados por produtos gratuitos ou descontos futuros.
- Ofereça serviços extras
Considere oferecer serviços adicionais, além do banho e tosa, como terapias alternativas, treinamentos ou eventos de socialização para pets. Isso pode ajudar a diferenciar seu pet shop e criar valor adicional para os clientes.
- Mantenha uma boa comunicação
Mantenha os clientes informados sobre novos produtos, promoções, eventos ou dicas de cuidados para animais de estimação por meio de newsletters, mídia social, e-mails ou Whatsapp (escolha o canal da preferência de cada cliente). Isso mantém seu pet shop na mente dos clientes e reforça seu compromisso com o bem-estar dos animais.
- Solicite feedback e esteja aberto a sugestões
Demonstre que valoriza a opinião dos clientes solicitando feedback sobre sua experiência no pet shop. Esteja aberto a sugestões de melhoria e tome medidas para resolver quaisquer problemas ou preocupações levantadas pelos clientes.
A tecnologia como aliada
Como volta e meia ressaltamos por aqui, a tecnologia pode ser uma ótima aliada, principalmente, quando o assunto é gestão e tudo que envolve a criação de estratégias, baseadas em dados reais e sempre atualizados.
Nesse sentido, contar com um bom software de gestão é investir em otimização e automatização de processos, assim como, conseguir simplificar tarefas e centralizar informações, contribuindo para um aumento significativo na eficiência e na eficácia das operações.
Dentre uma série de benefícios, um sistema para pet shop permite a automação de tarefas repetitivas e burocráticas, liberando os membros da equipe para se concentrarem em outras atividades, como na criação de estratégias de marketing.
Além disso, a centralização de informações em um software para pet shop, facilita o acesso rápido e fácil a dados relevantes, sem perdas de tempo por parte da equipe, com tudo armazenado em um só lugar, facilitando, inclusive, a tomada de decisões.
Fora outras vantagens, desde melhoria na comunicação interna, ou o envio de mensagens automáticas, email marketing.
Por fim, um software de gestão é uma ferramenta poderosa para melhorar o dia a dia da loja, em todos os aspectos administrativos e, ao aproveitar ao máximo as capacidades dessa ferramenta, seu pet shop pode aumentar significativamente a eficiência e a eficácia de suas operações, obtendo uma vantagem competitiva no mercado.
E é isso, agora é aproveitar essas dicas e começar a implementá-las em sua loja e, claro, de preferência, contando com a ajuda de um bom programa de gestão. Dessa forma, com certeza, já terá dado um bom passo para construir relacionamentos mais sólidos com os seus clientes e garantir que continuem voltando ao seu pet shop.
