Você se preocupa com a qualidade dos profissionais de seu pet shop? Aposta em reuniões e treinamentos de equipe? É justa justamente sobre isso que vamos falar nesse artigo, da importância de ter uma equipe qualificada, no caso, um banhista.
Como sempre fazemos questão de ressaltar aqui, o segredo do sucesso de qualquer negócio está na escolha da equipe. Em tempos de tanta concorrência, sai ganhando quem investe em gestão de equipe, com profissionais qualificados, unidos, engajados e comprometidos com o sucesso de seu negócio.
E quem tem um pet shop sabe que banho e tosa é o serviço mais procurado e, por isso, a escolha do profissional que vai executar essa tarefa deve ser feita com muita cautela e cuidado, até porque, um bom banhista tem o poder de fidelizar clientes.
Nesse sentido, contar com um banhista qualificado e dedicado pode fazer toda a diferença no sucesso do seu pet shop.
Por isso, neste artigo vamos falar da importância de escolher bem o banhista e lhe ajudar a selecionar o profissional mais adequado para o banho e tosa do seu pet shop.Confira!
O que faz um banhista de pet shop
Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), o banhista é o profissional responsável por realizar o banho e a tosa dos pets, garantindo a limpeza e higiene adequadas desses animais.
E não basta apenas ter jeito com animais, para atuar nessa função, é preciso ter formação adequada, com ensino médio completo e um curso técnico/profissionalizante em estética animal, que é uma capacitação fundamental para lidar com as diferentes necessidades e características de cada raça, proporcionando um serviço de qualidade e segurança.
Por outro lado, as funções de um banhista param por aí, ele não está preparado para realizar diagnósticos no pet, sendo esse um papel exclusivo do veterinário. Assim sendo, ao desconfiar de qualquer problema, o mesmo deve ser informado ao tutor, sugerindo uma visita ao veterinário, jamais como um diagnóstico.
A importância de acertar na escolha do banhista do seu pet shop
Como dito acima, banho e tosa é o serviço mais procurado em qualquer pet shop, assim sendo, é fundamental obedecer alguns critérios ao selecionar o banhista, até porque, ele tem contato direto com os tutores e seus animaizinhos, os quais, muitas vezes, custam a se familiarizar com os banhistas, e quando isso acontece, costumam fidelizar o estabelecimento.
E sempre é bom lembrar que um banhista experiente e capacitado tem o conhecimento necessário para lidar com diferentes temperamentos, raças e portes, oferecendo carinho e paciência durante o procedimento, garantindo segurança e conforto durante o banho e evitando situações estressantes.
Vale destacar também que além de refletir no bem-estar do bichinho, um serviço bem prestado transmite confiança ao tutor do pet, que se sentirá satisfeito e mais disposto a retornar ao seu negócio.
E mais, sem dúvida, o reconhecimento de um bom serviço pode e deve até ser usado como um diferencial competitivo, ou seja, como parte da estratégia de marketing, destacando o cuidado e preocupação com a experiência do pet, fortalecendo a imagem do seu pet shop.
Como podemos ver, a escolha cuidadosa do banhista do seu pet shop pode ser decisiva para, além de garantir a satisfação dos clientes e o bem-estar dos animais, promover o sucesso de seu negócio.
Como escolher um banhista para o banho e tosa
Pronto, agora que já como contratar um bom banhista é importante para o seu pet shop, assim como, quais são suas atribuições, agora vamos descobrir como escolher um bom profissional para o seu pet shop, quais os quesitos e aspectos que devem ser considerados para a sua contratação.
1- Habilidades e conhecimentos básicos
Ao contratar um banhista, verifique suas experiências, recomendações e formação técnica para exercer a função. Certifique-se de que ele tenha as habilidades e conhecimentos necessários para realizar um banho e tosa de excelência.
2- Técnicas especiais
Procure e considere sempre algum diferencial, como serviço de banho e tosa para gatos, animais exóticos ou de grande porte, por exemplo, verifique se o profissional possui qualificações para atuar nessas áreas. A especialização pode agregar valor aos serviços do seu pet shop.
3- Postura e comunicação
É fundamental que o banhista tenha uma postura profissional, seja gentil e se comunique de forma clara e respeitosa com os clientes e seus pets.
4- Amor pelos animais
Nada passa mais segurança aos tutores do que perceber que o banhista, realmente, gosta de animais. A dedicação, jeito e o cuidado com os animais são essenciais para garantir o bem-estar dos pets durante o atendimento e a fidelização dos tutores.
5- Desejo de se aprimorar
Priorize aqueles candidatos que estejam dispostos a aprender, se desenvolver e aprimorar suas habilidades, pois eles tendem a trazer um crescimento positivo para a empresa.
Como aumentar a produtividade do banho e tosa
Agora já sabe a importância de ter um bom banhista, suas atribuições e como contratar um profissional qualificado, então, chegou a hora de saber como aumentar a produtividade do banho e tosa, através de estratégias eficazes que, se bem realizadas, podem otimizar esse serviço, tornando-o mais ágil e eficiente. São elas:
– Invista em agendamento: priorize o agendamento prévio dos atendimentos para evitar filas e garantir um fluxo constante ao longo do dia. Isso pode tornar sua equipe mais produtiva;
– Mantenha uma agenda organizada: disponibilize aos colaboradores acesso aos agendamentos do dia, permitindo que se organizem melhor e se preparem adequadamente, minimizando o tempo ocioso entre os atendimentos;
– Estabeleça um tempo padrão: tenha um padrão de tempo para cada banho e tosa, justamente, para que tenha uma ideia do tempo utilizado em cada procedimento, otimizando o fluxo de trabalho e evitando atrasos;
– Organize os processos: defina protocolos claros e padronizados para cada etapa do serviço, simplificando a rotina dos funcionários, que saberão exatamente o que fazer a seguir, e facilitando o treinamento de novos colaboradores.
Garanta o retorno do cliente ao banho e tosa
Além da experiência com o banhista/tosador, a gestão do banho e tosa também é determinante para gerar o retorno dos clientes, e nessa hora o Nuvem Vet pode ser de grande ajuda.
Dentre outras funcionalidades, um bom sistema de banho e tosa evita que seu cliente fique perdido entre os agendamentos.
Ou seja, ao apostar em um software de banho e tosa, você planeja a agenda do serviço de banho e tosa de uma forma muito mais simples, rápida, prática e eficiente, garantindo a organização dos atendimentos e evitando filas de esperas.
E claro, no mais, um bom sistema de gestão, como Nuvem Vet, permite o cadastro dos dados dos clientes, facilitando o registro de informações importantes sobre os pets, além de possibilitar o envio de lembretes via WhatsApp, evitando esquecimentos e faltas por parte dos clientes.
E isso não é tudo, vale lembrar que um bom sistema de gestão, além disso tudo citado e mais a gestão do estoque, também adiciona, em um único painel, todos os dados e informações importantes sobre os animais, auxiliando o banhista e tosador a prestar um serviço personalizado e de qualidade.
E é isso, agora já sabe a importância de investir em profissionais devidamente qualificados para o sucesso de seu pet shop e, certamente, implementando essas dicas, estará no caminho certo para aumentar a produtividade do banho e tosa em seu pet shop.
