Como anda o serviço de Banho e Tosa de seu Pet Shop? Tem conseguido atrair novos clientes? E seus antigos clientes, continuam fiéis? Neste artigo vamos ver como fazer seu Banho e Tosa dar mais lucro e atrair mais clientes! Confira!
Não é novidade que o serviço de Banho e Tosa é o mais procurado em qualquer pet shop, na verdade, muitas vezes, ele é o fator decisivo para um cliente fidelizar ou não sua loja. Por isso, é tão importante dar muita atenção ao Banho e tosa.
Porém, com tanta concorrência no mercado, conseguir chamar a atenção, ou promover, um serviço de banho e tosa pode ser um tanto quanto desafiador.
A verdade é que apesar de seu alto potencial de lucro, o setor pet é extremamente competitivo, por isso, para se sobressair, é necessário investir em estratégias bem elaboradas e recursos significativos.
Por ser um mercado em constante crescimento, o número de empresas concorrentes é vasto e continua aumentando o que, consequentemente, aumenta a necessidade de criar estratégias.
E quando focamos no serviço de banho e tosa, que é o mais popular, essa tarefa de se diferenciar da concorrência torna-se ainda mais desafiadora.
Mas, então, como atrair e fidelizar os clientes do seu serviço de banho e tosa?
1. Entendendo seu público-alvo
O marketing é uma ferramenta poderosa que permite a uma empresa alcançar seus objetivos comerciais por meio de ações estratégicas. No entanto, essas ações precisam ser cuidadosamente planejadas e não devem ser simplesmente copiadas de outras empresas.
Nem sempre o que funciona para um negócio funcionará para outro. Por isso, a primeira recomendação para definir as estratégias de marketing mais eficazes para o seu pet shop é conhecer bem o perfil do seu cliente.
Para isso, a melhor abordagem é realizar um estudo mais aprofundado (buyer personas), que envolve elaborar um perfil ideal do seu cliente, baseado em uma análise detalhada do seu público-alvo, com a coleta e a análise de dados para identificar padrões e semelhanças.
Algumas características que você pode mapear incluem: Local de residência; Faixa etária; Profissão ou nível educacional; Poder aquisitivo; Necessidades e objetivos (motivações para escolher sua empresa); Principais desafios/dificuldades (que seu negócio pode solucionar).
Então, após analisar e combinar essas informações, já poderá criar um perfil detalhado do seu cliente e assim direcionar suas estratégias e ações de marketing de forma mais precisa e eficaz.
Estratégias de marketing que podem impulsionar o seu pet shop
Pronto, agora que já conhece seu cliente, chegou a hora de colocar a mão na masa, ou seja, criar as estratégias.
1. Estabeleça parcerias
Formar parcerias estratégicas é uma excelente maneira de expandir o alcance do seu pet shop. Ao colaborar com outras empresas, você pode preencher lacunas no mercado e oferecer soluções mais completas aos seus clientes. Confira alguns exemplos:
a) Se você notou que muitos dos seus clientes têm pets com comportamento difícil, uma parceria com adestradores pode ser extremamente benéfica.
b) Caso observe que os clientes se preocupam em deixar seus pets sozinhos enquanto trabalham, considere agregar serviços de creche e day care por meio de parcerias.
E atenção, não é necessário reformar seu espaço ou alugar um novo local. Você pode simplesmente firmar acordos com empresas que já oferecem esses serviços, tornando a experiência dos seus clientes mais rica e abrangente, sem a necessidade de grandes investimentos financeiros.
2. Realize ações sociais
Já ouviu falar de marketing social? Trata-se de combinar iniciativas de marketing com atividades sociais.
No setor pet, isso funciona particularmente bem, pois ajuda a construir uma imagem de responsabilidade e cuidado com os animais. E, além disso, pode ser um diferencial competitivo.
Se sua empresa não tem a estrutura ou os recursos para organizar um evento, uma opção é colaborar com ONGs e coletar doações de ração em sua loja. Outra possibilidade é, no momento do pagamento, informar os clientes sobre a campanha e perguntar se eles gostariam de doar um valor adicional, que seria somado ao total da compra.
Essa é uma maneira eficaz de mostrar ao público que sua empresa está comprometida com a causa animal, além de fortalecer a lealdade dos clientes e atrair novos, tudo sem a necessidade de grandes investimentos.
3. Ofereça promoções e cupons de desconto
Sabe aqueles clientes que costumavam comprar frequentemente, mas que não aparecem há algum tempo? Uma boa estratégia é enviar um cupom de desconto para incentivá-los a voltar.
Outra ideia é observar os hábitos de compra de seus clientes. Por exemplo, se um cliente adquire o mesmo produto todos os meses, você pode oferecer um desconto em um item complementar.
Por exemplo: Na compra da ração Y, o cliente pode escolher qualquer petisco com 30% de desconto.
Isso mostra que você se preocupa em proporcionar uma experiência mais satisfatória, aumenta o valor médio das vendas, acelera a rotatividade de produtos e ainda ajuda a garantir a fidelidade do cliente. É uma estratégia cheia de vantagens!
Como divulgar seu pet shop e garantir que os clientes o encontrem?
Não é novidade alguma que a internet facilita enormemente o planejamento, a divulgação e o alcance das suas estratégias de marketing.
Aqui vão algumas dicas para tornar esse processo mais eficiente:
1. Aproveite as redes sociais
As redes sociais mais populares entre o seu público provavelmente são Facebook, Instagram e YouTube, e é nelas que você deve estar presente.
Essas plataformas são ideais para aumentar a visibilidade do seu pet shop, gerar engajamento e aprimorar a comunicação e o atendimento ao cliente.
2. Crie conteúdo relevante
Produzir um bom conteúdo é uma das formas mais eficazes de construir autoridade e confiança, o que, por sua vez, impulsiona as vendas.
Você pode criar postagens curtas e diretas nas suas redes sociais.
Sugestão: Dicas numeradas costumam ser muito bem recebidas, como “5 alimentos que você nunca deve dar ao seu pet” ou “5 maneiras de acalmar seu pet após o banho.”
Há muitas opções, mas para descobrir qual conteúdo ressoará mais com seu público, observe sua interação.
Por exemplo, se notou que muitos clientes mencionam que seus pets ficam ansiosos ou estressados após o banho, use essa informação para criar um post nas redes sociais, provavelmente, isso atrairá a atenção de clientes de outras pet shops que têm a mesma dúvida, oferecendo-lhes a resposta e a confiança que estavam buscando. A chance de transformar esse interesse em novos clientes é alta!
3. Invista em anúncios pagos
Se você tem um orçamento para marketing, considere anunciar no Google.
Embora criar anúncios no Google Ads não seja difícil, se você não tem experiência, aqui vai uma dica valiosa: segmente bem o público do seu anúncio.
Por exemplo, se o seu pet shop está na zona sul do Rio de Janeiro, defina seu público-alvo como moradores dessa região, já que a maioria das pessoas escolhe pet shops pela proximidade ou conveniência de deslocamento, então seja estratégico!
Dessa forma, você otimiza seu orçamento e alcança as pessoas certas, que não apenas verão seu anúncio, mas também comprarão seus produtos e serviços, garantindo que o investimento valha a pena.
Caso contrário, você pode acabar apenas com muitas visualizações, vários cliques, mas sem nenhuma venda! Ou seja, um desperdício de investimento.
4. Aposte no e-mail marketing
Não, ele não morreu. Apesar de muitos prognósticos, o e-mail marketing continua bem vivo e sendo uma das estratégias mais eficazes para empresas de diferentes setores. Porém, para obter bons resultados, é essencial enviar conteúdos relevantes e na frequência adequada.
Se decidir usar essa abordagem, pergunte aos seus clientes se eles gostariam de receber e-mails com novidades e promoções. A maioria provavelmente aceitará, e ao pedir permissão, você torna a comunicação menos invasiva, reduzindo as chances de suas mensagens serem marcadas como spam.
5. Atendimento digital
Considerando que os clientes estão cada vez mais exigentes, é fundamental repensar os canais de comunicação e tornar o atendimento mais eficiente.
Vivemos na era do imediatismo, o que seu cliente menos deseja é esperar por respostas. Por isso, investir em atendimento digital, seja pelas redes sociais ou WhatsApp, não é mais um diferencial, mas sim uma necessidade para se manter competitivo no mercado.
6. O visual importa, SIM!
Você já ouviu a frase “feito é melhor que perfeito”? Pode até ser, mas hoje as pessoas estão bem mais exigentes, portanto, isso só vale se o “feito” for bem feito!
Não é necessário ser um designer ou um videomaker profissional, mas é fundamental entregar um trabalho de qualidade. A aparência é muito importante, ou seja, imagens, vídeos, e até mesmo o logo da sua empresa influenciam diretamente a percepção do público sobre a qualidade, o profissionalismo e o cuidado estético do seu pet shop.
A boa notícia é que, hoje em dia, há diversas ferramentas gratuitas e intuitivas que podem ajudar você a criar um visual atraente.
Por exemplo, o Canva oferece uma versão gratuita com uma vasta gama de templates que permitem a criação de artes para redes sociais, logotipos, folhetos, entre outros.
Não há motivo para entregar materiais de baixa qualidade aos seus clientes.
A tecnologia como aliada
E é isso, não existe uma fórmula mágica, nesse sentido, se uma estratégia não funcionou como você esperava, mantenha a calma até encontrar a que sirva para a sua loja!
Uma boa maneira de agilizar as etapas para definir as melhores estratégias, é usando a tecnologia a seu favor, como um bom programa de gestão, por exemplo.
Um software para pet shop, como Nuvem Vet, por exemplo, permite a automação de diversos processos importantes dentro da sua loja, e entre uma série de funções, integra diversas funcionalidades e setores de sua loja em um único lugar, sendo possível ter controle das vendas, dos serviços, como banho e tosa, planos de fidelidade, e muito mais, de qualquer lugar e a qualquer hora.
Ou seja, um bom sistema para pet shop, permite registrar e acompanhar todas as movimentações de sua loja, desde o estoque até o caixa, otimizando todos os processos e economizando muito tempo.
E é isso, a dica é procurar ficar muito atento aos seus clientes e ouvir o que eles têm a dizer, e nunca deixe de medir os resultados de cada ação, pois só assim você saberá o que realmente funciona para seu público e poderá planejar as próximas estratégias com base nesses insights.
No mais, lembre-se que o sucesso de uma empresa não serve necessariamente como padrão para outra, já que existem muitas variáveis, como público-alvo, posicionamento, preço dos serviços e orçamento disponível para ações de marketing, que influenciam nos resultados.
E então, preparado para começar sua próxima ação de marketing e atrair mais clientes para o seu serviço de banho e tosa?
