Seguiu as dicas de gestão mostradas na primeira parte deste guia? Então, agora precisa aprender a avaliar se elas estão dando resultado. E é exatamente isso que irá aprender neste segundo guia, a mensurar os resultados de suas estratégias, assim como, quais os erros que podem comprometer a sua gestão.
Como saber se as estratégias e ações implementadas em seu pet shop online estão dando resultados se não souber como mensurá-los? E como, afinal, conseguir monitorar a performance de seu negócio?
A resposta é: através dos KPIs, sigla para Key Performance Indicator (indicadores de performance).
Principais indicadores de performance
O KPI é um conjunto de indicadores os quais precisam ser monitorados, pois eles estão relacionados às metas, objetivos e estratégias específicas estabelecidas, e que servem para mostrar a evolução do seu negócio.
Confira abaixo os principais indicadores:
1. Número total de visitas
Veja bem, estamos falando de vendas online, que dependem das visitas em seu site. As visitas, portanto, representam o número bruto de tráfego de visitantes dentro de sua loja online. Se compararmos com uma loja física, significa o número de pessoas que entram na loja. Embora esse indicador, por si só, não consiga dar muita dimensão sobre o seu talento para engajar clientes, ele pode servir como um termômetro de visibilidade para sua loja online.
2.Tempo médio de visita
Já, esse indicador merece muita atenção, pois, ao contrário do número de visitas, ele consegue revelar a sua capacidade de converter e engajar, através do tempo médio das pessoas em suas páginas. Quanto mais alto for esse valor, mais sinaliza de que sua loja é atrativa e oferece boa usabilidade. Já, o contrário, quando o valor é muito baixo, isso significa que as pessoas saem muito rapidamente, um indicador de que possa haver problemas de navegação ou falta de interesse.
3. Taxa de conversão
Um dos indicadores mais relevantes em uma loja online, sem dúvida, é o da taxa de conversão, já que ele revela quantas pessoas, entre o número total de visitas, acabaram concluindo uma compra.
4. Ticket médio
O Ticket médio nada mais é do que o valor médio de compras dentro de seu pet shop online. Na verdade, isso pode ser descoberto com uma conta simples: total arrecadado dividido pela quantidade de vendas. É fundamental saber qual o seu ticket médio para poder aprimorá-lo. E, claro, quanto mais alto ele for, melhor será a saúde financeira do seu negócio.
5. Taxa de recompra
Esse indicador é ótimo para conhecer os seus clientes fiéis, pois ele indica a porcentagem de vendas feitas na sua loja para clientes que já compraram. Através desse indicador, é possível descobrir quais estratégias de fidelização estão funcionando.
6. Custo de aquisição de cliente (CAC)
Esse indicador revela quanto está precisando gastar para atrair um novo cliente. Para levantar este valor, basta contabilizar os custos de uma nova campanha de marketing e depois comparar o valor com o número de conversões. Quanto menor for esse valor, é sinal de que as estratégias estão sendo mais assertivas. O grande segredo é conseguir equilibrar o custo de marketing e crescimento da base de clientes.
7. Taxa de abandono de carrinho
Um outro indicador muito importante e que pode revelar falhas em suas estratégias, principalmente, na parte de logística e frete é o de abandono de carrinho. Esse indicador merece muita atenção, já que pode ser decisivo para as suas vendas, por isso, precisa ser monitorado de perto. Ele revela os leads que percorreram todo o caminho até a decisão de compra na sua loja, mas que desistiram no último passo. Quanto mais alto for esse número, mais urgente será seu trabalho de gestão em busca de estratégias que possam reduzir ao máximo esse valor.
8. Lifetime Value
Esse indicador revela quanto em média seus clientes investem em seus produtos — somando todas as compras. É outro indicador fundamental para trabalhar a fidelização.
Uma boa gestão não descuida da Divulgação
Embora marketing vá muito além de divulgação, essa parte, no entanto, é fundamental para o sucesso de qualquer pet shop online, ainda mais em tempos de tanta concorrência. É preciso saber destacar sua marca, trazendo o cliente para perto.
Confira abaixo algumas estratégias de marketing que não podem ficar de fora de uma boa gestão:
1. Marketing pago
Mais do que, simplesmente, um gasto, marketing digital deve ser visto como um investimento obrigatório, uma boa forma de conseguir alcance rapidamente e destacar sua loja. Hoje, as formas mais efetivas de marketing pago são em anúncios no Google Ads e em redes sociais, que trazem mais engajamento. E precisam ser focados em seu público-alvo.
2. SEO
Se o que quer é que seu pet shop online tenha sucesso, é fundamental investir em um bom site e em sua otimização para mecanismos de busca, ou seja, investir em SEO, que vai conseguir trazer clientes naturalmente através das buscas no Google, e não só através de anúncios ou indicações.
Mais do que simplesmente bonito, é preciso que o site seja muito bem estruturado, tenha boa usabilidade, e de preferência, possa investir em um blog, oferecendo conteúdo relevante e informativo voltado ao seu nicho.
3. Redes sociais
Certamente, as redes sociais não poderiam ficar de fora dessa lista, pois são o canal mais eficiente no que diz respeito à aproximação e engajamento do público. A dica é descobrir em quais delas seu público é mais ativo e focá-las.
4. E-mail marketing
Engana-se quem pensa que e-mail é coisa do passado, na verdade, ele ainda é um canal muito eficiente de tratamento de leads em um e-commerce. Além de poder oferecer material informativo, pode anunciar condições especiais, descontos que fidelizem e acompanhamento do atendimento e de pedidos, e de forma personalizada e automatizada. Além disso, o e-mail pode ser usado como parte de uma estratégia para recuperar carrinhos abandonados, geralmente, com ótimos resultados.
Erros que podem comprometer a gestão de seu pet shop online
Até aqui, vimos caminhos, técnicas e dados que precisam ser levados em conta na gestão de seu pet shop online, mas é preciso saber, também, quais erros que muitas vezes nem são percebidos, porém, podem comprometer o sucesso de seu negócio.
Confira abaixo quais os mais comuns:
1. Vender um produto que não tem mais no estoque
O estoque costuma ser uma dor de cabeça para muitos lojistas, e isso porque ele requer muita atenção, deve ser muito bem monitorado. Vender um produto e descobrir que ele está em falta vai comprometer a imagem de sua loja. Desde avisar esse descuido ao cliente, até atrasar a entrega do produto, são situações que afetarão a confiança em sua loja. Por isso, não descuide do controle de estoque, já existindo até programas que cuidam de toda essa parte.
2. Demorar na entrega do pedido
Pesquisas revelam que a demora na entrega de produtos, atualmente, é um dos quesitos determinantes para a não fidelização de clientes. Procure cumprir prazos e mantenha um bom suporte ao cliente, com o status do pedido podendo ser monitorado. Por outro lado, sempre que possível, entregue os produtos antes do prazo prometido, isso costuma passar uma sensação muito positiva ao cliente, que vai passar a dar preferência à sua loja.
3. Descuidar-se da embalagem
Uma embalagem ideal é aquela que, além de conseguir passar a identidade da loja, ainda consegue encantar o público. Por isso, procure pensar numa embalagem bacana e que consiga chegar em perfeito estado. E se não comprometer as finanças, considere adicionar algum brinde à encomenda, é sempre uma ótima tática de superar expectativas. De preferência, algo que o cliente vá se encantar e queira fazer uso recorrente.
4. Não oferecer uma boa logística reversa
Trocas e devoluções fazem parte do dia a dia de todas as lojas, o que vai fazer a diferença é a agilidade e eficiência oferecidas. Por isso, desenvolva uma boa logística reversa, surpreendendo positivamente seus clientes.
5. Subestimar o pós-venda
Embora fidelizar seja bem mais barato do que conseguir atrair novos clientes, é preciso criar estratégias para que ele não corra para a concorrência. Nesse sentido, subestimar o pós-venda é fatal. É preciso entender que o trabalho nunca termina em uma compra, é fundamental criar uma estratégia de remarketing e relacionamento para manter o cliente consumindo sua marca pelo máximo de tempo.
6. Ter apenas um canal de vendas
Um dos grandes erros de um e-commerce é não oferecer vários e diferentes canais de divulgação e comunicação e, assim, acaba perdendo oportunidades de venda. O omnichannel é essencial para poder chegar a mais clientes de forma fácil e rápida.
7. Não contar com a tecnologia
O e-commerce nasceu da tecnologia, portanto, é um grande erro subestimá-la. Já existem diferentes sistemas de gestão, CRMs, monitoramento de indicadores, controle de estoque, ferramentas e aplicativos, para facilitar todo tipo de trabalho que envolve uma loja online.
Inteligência e tecnologia unidas garantem uma boa gestão online
Se até pouco tempo atrás realizar uma boa gestão era sinônimo de gastar com diferentes departamentos em uma empresa, hoje, felizmente, a tecnologia pode ser uma ótima aliada, com seus muitos programas voltados a facilitar todo tipo de trabalho em uma empresa.
Do atendimento, passando pelo estoque até o pós-vendas, já é possível contar com um sistema para pet shop que vai automatizar e integrar todas as áreas de sua loja.
Ou seja, a inteligência, somada à tecnologia, como a ajuda de um bom programa para pet shop, por exemplo, pode ser exatamente o que você precisa para realizar uma gestão de sucesso.
Agora é aproveitar essas dicas e se preparar para uma gestão que permita encarar, sem medo, sua concorrência!
