Você tem investido na experiência do cliente? Como anda o atendimento em sua clínica veterinária? Você investe em treinamento de equipe? Neste artigo vamos falar, justamente, da importância de priorizar a experiência do cliente e como ela pode ser decisiva para o sucesso de sua clínica.
Proporcionar uma ótima experiência aos clientes não é mais opção, é obrigação de quem não quer perder clientes, e isso vale para tudo, inclusive, clínicas veterinárias.
De acordo com pesquisas, hoje o atendimento é o quesito mais considerado na hora de um cliente fidelizar um ou outro estabelecimento.
E quando falamos em clínicas veterinárias, essa exigência de um atendimento de primeira, ainda é mais urgente, e isso porque o mercado pet está muito saturado, e quem não investe em bom atendimento, fatalmente, perde terreno para a concorrência.
Ou seja, em um mercado saturado de estabelecimentos voltados para animais de estimação, a qualidade da experiência oferecida é o que pode diferenciar uma empresa das demais e a colocar na preferência dos clientes, estes cada vez mais exigentes.
Por isso, é muito importante, que logo ao entrar, o cliente perceba que cada detalhe foi pensado nele e em seu pet, que perceba todo esse cuidado e dedicação.
Mas, calma, não sabe como começar a colocar em prática uma experiência voltada para o cliente? Não tem problema, após saber um pouco mais sobre a importância de priorizar o bom atendimento, mostraremos algumas dicas. Confira!
A importância de investir na experiência do cliente
Como já vimos até agora, investir na experiência do cliente não é nenhum luxo, é necessidade, ainda mais em tempos de tanta concorrência. Sabe aquele ditado que diz “a primeira impressão é a que fica”? É exatamente isso, principalmente, quando se trata da experiência do cliente.
Por isso, é essencial que a experiência proporcionada pela sua clínica veterinária seja excelente desde o primeiro contato, ou seja, a forma como o cliente e seu animal de estimação são tratados, desde o agendamento até o momento em que saem da clínica, pois isso vai formar a imagem dos tutores sobre seu estabelecimento.
É preciso que o cliente sinta que o ambiente foi preparado especialmente para recebê-lo, com uma equipe muito bem treinada, do primeiro atendimento, passando pela recepção, até a consulta e o pós-atendimento. Tudo planejado para garantir uma experiência perfeita.
É assim que deve ser, ainda mais em tempos de competição tão acirrada entre as clínicas veterinárias.
Atendimento personalizado
O importante é que fique claro que não se trata mais de um luxo ou algo opcional oferecer um tratamento de primeira aos clientes, principalmente, para quem não quer acabar fechando as portas do estabelecimento. O modo como são acolhidos e atendidos desempenha um papel essencial na decisão de retornar ou não à sua clínica.
Entretanto, para garantir uma experiência verdadeiramente excepcional, é fundamental reconhecer a importância crítica dessa situação para o seu negócio. Você deve considerar cada detalhe minuciosamente.
Para o cliente, o ato de levar seu animal à clínica veterinária é um evento singular. É necessário planejar todos os aspectos, desde o estacionamento até quem o receberá, o que acontecerá durante a espera, como será o atendimento, entre outros detalhes.
Para proporcionar uma experiência verdadeiramente singular, aqui estão algumas dicas úteis:
1. Evite atrasos no atendimento
Assegure-se de que o cliente seja atendido pontualmente no horário marcado. O atraso no atendimento após um agendamento certamente prejudica significativamente a experiência do cliente, podendo fazer até com que nem retorne.
Portanto, é muito importante investir na organização da sua agenda. Nesse sentido, contar com a ajuda da tecnologia e implementar um sistema de gestão pet para agendar os horários dos clientes e coordená-los com a agenda de atendimento dos profissionais da sua empresa é uma excelente estratégia.
2. Invista em serviços exclusivos
Como já mencionado, o setor pet está saturado, a concorrência é altíssima, tornando a oferta de serviços exclusivos uma oportunidade significativa para diferenciar seu negócio.
Para isso, invista em produtos e serviços que sejam verdadeiramente úteis para os clientes. Veja alguns exemplos:
-Transporte de pets – O serviço de transporte, popularmente conhecido como “táxi dog” ou “táxi pet”, oferece conveniência e tranquilidade para clientes que não podem ou não têm tempo para levar seus animais de estimação à clínica veterinária ou pet shop. Ao fornecer esse serviço, você agrega valor à experiência do cliente e destaca seu estabelecimento.
-Hospedagem para animais – O número de tutores que buscam hotéis e creches para seus animais de estimação aumentou consideravelmente nos últimos anos. Participar dessa tendência é uma excelente ideia. Ao oferecer esse serviço, certifique-se de ter o espaço necessário para cuidar dos animais e oferecer atividades que garantam uma experiência excepcional para o cliente e seu pet.
Certamente, não são as únicas opções de serviços diferenciados, alimentação natural, talk dog, cuidador de idosos, tratamentos alternativos, entre outros… são bons exemplos de serviços que podem aprimorar a experiência do cliente em sua clínica veterinária
A tecnologia como aliada
Certamente, podemos imaginar que proporcionar uma experiência excepcional ao cliente nem sempre é tarefa das mais fáceis, por isso, nessas horas, poder contar com a ajuda da tecnologia, pode fazer toda a diferença.
Com Nuvem Vet, por exemplo, você pode automatizar tarefas rotineiras do dia a dia, como o envio de mensagens automáticas, a organização da agenda, o armazenamento do histórico do cliente e do animal de estimação, e muito mais.
Dentre uma série de funções, um bom sistema para clínica veterinária também permite disponibilizar as informações em um mesmo painel, de forma prática e clara, podendo acessá-las a qualquer hora e de qualquer lugar.
Ou seja, com a ajuda de um bom software para clínica veterinária, você pode gerenciar seu caixa, seu estoque, seus serviços agendados, enfim, evitando perdas no seu negócio e garantindo um dia a dia sem surpresas desagradáveis.
E é isso, agora é só lembrar de adaptar essas dicas às necessidades específicas da sua clínica, tendo sempre em mente que o sucesso na fidelização de clientes requer consistência, comprometimento e um genuíno cuidado com os animais e seus tutores.
No mais, é apostar em um sistema de gestão da Nuvem Vet, que pode fazer toda a diferença, sendo extremamente fácil de utilizar, seguro e criado por veterinários para atender especificamente às necessidades de clínicas veterinárias de diferentes portes.
Agora é com você! Aproveite essas dicas, conte com a ajuda de um bom programa de gestão e comece já a priorizar a experiência do cliente em sua clínica veterinária.
