Você utiliza o whatsapp em suas vendas? Sabia que ele pode ser uma ótima ferramenta de marketing? Neste artigo vamos mostrar como tirar proveito desta plataforma de mensagens e, assim, turbinar suas vendas! Confira!
Aprender a vender pelo WhatsApp é fundamental para comerciantes de todos os setores atualmente, e isso também se aplica a pet shops. Por isso, é fundamental dominar as principais estratégias de atendimento ao cliente através dessa plataforma digital.
O WhatsApp possui números impressionantes no Brasil. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Opinion Box, 98% dos usuários de smartphones no país têm o aplicativo instalado. Além disso, o estudo revela que 86% das pessoas utilizam o WhatsApp diariamente, e 76% delas se comunicam com empresas por meio do app.
Esses dados reforçam a necessidade de entender como usar o WhatsApp para impulsionar as vendas do seu pet shop e, consequentemente, aumentar seus lucros.
6 dicas práticas para vender pelo WhatsApp
Se você ainda está se perguntando como começar a vender pelo WhatsApp, não se preocupe! Aqui estão seis dicas práticas para aplicar no seu negócio:
- Baixe o WhatsApp Business
O primeiro passo é baixar o WhatsApp Business, a versão empresarial do aplicativo. Ele oferece funcionalidades exclusivas para negócios que não estão disponíveis na versão comum, tornando-o uma ferramenta indispensável.
- Use etiquetas para organização
Um dos melhores recursos do WhatsApp Business são as etiquetas, que ajudam a organizar seus contatos por categorias e cores. Isso facilita a gestão de suas conversas e melhora o atendimento.
Com essa função, você pode separar seus contatos em grupos como “Novos Clientes”, “Pedidos em Processamento” ou “Pagamentos Pendentes”, agilizando o atendimento e evitando que algum cliente fique sem resposta.
- Crie listas de transmissão
As listas de transmissão são ideais para enviar mensagens para diversos clientes de uma vez, especialmente quando se trata de promoções. O WhatsApp Business permite criar listas com até 256 contatos, que ficam salvas para facilitar o envio de novas mensagens no futuro.
Esse recurso é ótimo para divulgar ofertas. Por exemplo, se você estiver promovendo uma ração para cães, pode enviar a promoção para todos os clientes que compram produtos semelhantes.
Lembre-se de solicitar a permissão dos clientes para receberem esse tipo de comunicação. Na primeira interação, pergunte se eles gostariam de receber ofertas e, caso a resposta seja negativa, remova o contato da lista. Assim, você respeita a privacidade dos seus clientes e mantém um relacionamento positivo.
- Ofereça atendimento personalizado pelo WhatsApp
Para conquistar a confiança e a lealdade dos clientes, é essencial proporcionar um atendimento de qualidade. Assim como, sua equipe deve ser muito bem treinada para ser sempre acolhedora ao receber clientes na loja física, essa cordialidade também deve ser aplicada nas interações pelo WhatsApp.
O atendimento precisa ser personalizado, adaptado às necessidades de cada cliente. Use recursos como emojis para transmitir simpatia e tornar a conversa mais envolvente. Se perceber que o cliente está com dificuldade de entender alguma informação, pergunte se ele prefere um áudio, e explique de maneira clara e com um tom amigável.
No entanto, prefira sempre se comunicar via texto, a menos que o cliente solicite o uso de áudios ou que a conversa por mensagem escrita não esteja fluindo como esperado.
- Agilize o atendimento com mensagens automáticas
O WhatsApp Business oferece a opção de configurar mensagens automáticas para melhorar a eficiência no atendimento. Você pode, por exemplo, criar uma mensagem de boas-vindas que informe o horário de funcionamento da loja e números de contato para emergências, caso sua empresa ofereça serviços veterinários 24 horas.
Além disso, é possível salvar respostas para perguntas comuns, como localização, informações sobre preços, serviços e produtos, para facilitar o atendimento.
- Utilize o WhatsApp nos pós-vendas
O WhatsApp também pode ser uma ferramenta valiosa nos pós-vendas, ajudando a fortalecer o relacionamento com os clientes e garantindo sua fidelização. Por exemplo, alguns dias após a venda de um medicamento, você pode enviar uma mensagem perguntando como o pet está, demonstrando cuidado e atenção.
Datas comemorativas, como Natal ou Páscoa, são ótimos momentos para enviar mensagens personalizadas utilizando as listas de transmissão.
Se o seu pet shop oferece vacinas, salve o histórico de vacinação dos animais e envie lembretes aos tutores quando for necessário aplicar novas doses. O mesmo vale para a compra de ração: mensagens mensais lembrando os clientes de repor o alimento são uma ótima estratégia.
A tecnologia como aliada
Como sempre falamos por aqui, a tecnologia, atualmente, pode ser uma grande aliada dos negócios, e quando se trata de gestão, contar com um software pode ser exatamente o que você precisa para melhorar seus resultados, até mesmo, as vendas.
Um software de gestão, como o da Nuvem Vet, por exemplo, pode transformar o WhatsApp em uma ferramenta ainda mais eficaz para vendas ao integrar e automatizar processos, permitindo que o atendimento e a comunicação com os clientes sejam otimizados.
A automação do atendimento permite que o sistema envie respostas automáticas personalizadas para pedidos ou dúvidas, agilizando o processo e melhorando a experiência do cliente. Além disso, o software possibilita a segmentação de contatos, organizando-os em categorias como “clientes recorrentes” ou “novos clientes”, o que torna as campanhas e interações mais direcionadas e eficazes.
Outra vantagem é o monitoramento das métricas de vendas e atendimento. A integração com um sistema de gestão permite que você acompanhe o desempenho do WhatsApp como canal de vendas, obtendo relatórios sobre volume de vendas, tempo de resposta e nível de satisfação dos clientes, ajudando a ajustar estratégias quando necessário.
O histórico de interações também é registrado por um bom software para pet shop, permitindo que o atendente tenha acesso a todas as informações relevantes sobre o cliente no momento do contato, como pedidos anteriores e preferências, facilitando um atendimento mais personalizado e rápido.
E mais, um sistema para pet shop pode também sincronizar o WhatsApp com o controle de estoque e o sistema de pagamentos, o que facilita o processo de compra. Quando um cliente faz um pedido, o sistema verifica a disponibilidade do produto em tempo real e pode enviar links de pagamento diretamente pelo WhatsApp, tornando o processo mais ágil e eficiente. Esse tipo de integração também permite o envio automático de lembretes de recompra, como ração para pets ou vacinas, garantindo um relacionamento contínuo e ativo com o cliente.
Por fim, o software centraliza todas as interações e vendas em um só lugar, o que facilita a gestão de todos os canais de atendimento, incluindo o WhatsApp. Isso gera mais organização e produtividade, permitindo que o WhatsApp seja utilizado de maneira estratégica, não apenas como um canal de comunicação, mas também como um ponto central para aumentar as vendas e fidelizar clientes.
Pronto, com certeza, com essas práticas, suas vendas pelo WhatsApp serão muito mais eficazes. Agora é com você! Aplique essas dicas e veja os resultados no seu pet shop!
